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網上購買音響有磨損異地維權犯難

更新時間：2012-11-6 9:05:21 　（編輯：溫情）【大中小】

前言: 日前，在義烏工作的劉先生致電新報消費維權熱線反映，他通過淘寶買了一套組合音響，貨到后發現低音炮有磨損。劉先生懷疑買到的是二手貨，要求賣家退貨，但遭到拒絕。

　　【音響網資訊】
　　日前，在義烏工作的劉先生致電新報消費維權熱線反映，他通過淘寶買了一套組合音響，貨到后發現低音炮有磨損。劉先生懷疑買到的是二手貨，要求賣家退貨，但遭到拒絕。

　　劉先生愛聽音樂。前不久，他在淘寶網上看中一套價格為3500元的“家庭影院”，并通過支付寶支付了貨款。10月27日，這套“家庭影院”送到了住處。劉先生經過測試，發現“家庭影院”的低音炮有雜音，而且外觀有劃痕和磨損。他在淘寶網上拒絕交易成功，并要求退貨，但遭到賣家拒絕。劉先生撥打了北京市消保委投訴。工作人員表示，當事人必須到北京投訴，并攜帶相關證據。劉先生說，他本想利用網上購物圖個方便，不料卻要跑到北京去舉證，實在太麻煩了。

　　日前，記者撥打了賣家北京某音響銷售公司的銷售熱線。客服人員稱，該“家庭影院”并非該公司的產品，而是一名內部員工掛在網上的。根據客服人員提供的電話，記者聯系上了賣家許某。他表示，這套“家庭影院”是全新的，可能是長途運輸的原因，導致低音炮出現磨損。他同意與劉先生協商解決，但不能退貨。經協商，雙方達成一致，劉先生支付3000元錢買下了音響。

　　義烏市消保委工作人員表示，網上購物極大地縮短時間和空間的距離，給人們提供了便捷，但一旦出現糾紛，異地維權可能會增添難度。工作人員建議消費者在網上購買貴重物品時謹慎選擇。

　　浙江縱伸律師事務所律師金京華表示，消費者如果對網購的產品存在疑問，首先要保留好證據，比如為產品拍照、拍視頻等，保管好購買時的訂單、發票等憑證。如果有條件，最好通過第三方檢測機構進行檢測。如果在與商家的溝通中發生糾紛無法解決，可以求助消保委等維權機構。

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