從2014年9月1日開始，博世通訊中心將更名為博世服務(wù)解決方案中心。從名字就可以看出：博世以發(fā)展成創(chuàng)新型和技術(shù)驅(qū)動型業(yè)務(wù)流程外包領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊為目標(biāo)。此外，博世服務(wù)解決方案中心將攜手客戶一起發(fā)展并實施新的商業(yè)模式。
創(chuàng)新的解決方案和全球持續(xù)發(fā)展
新名字下的新定位建立在策略性調(diào)整上。實質(zhì)上，這次的擴張策略聚焦在服務(wù)解決方案的創(chuàng)新、新商業(yè)模式的發(fā)展和在全球范圍內(nèi)的進一步發(fā)展這三個方面。
這次戰(zhàn)略調(diào)整的重點在于汽車自動化、建筑解決方案，以及客戶互動方案，其主要集中的領(lǐng)域在：操作員將專業(yè)技術(shù)和來自呼叫中心的豐富經(jīng)驗結(jié)合一體。在汽車領(lǐng)域，以梅德塞斯奔馳的自動緊急呼叫系統(tǒng)為例，該系統(tǒng)支持10種語言，在27個歐盟國家使用。此外，和新的商業(yè)模式相對應(yīng)的是，由服務(wù)站提供的支持預(yù)約、視頻監(jiān)控的卡車停車位預(yù)訂服務(wù)。在建筑服務(wù)領(lǐng)域，博世服務(wù)解決方案中心提供了一個可以選擇是否連接到控制中心和干預(yù)控制的云端視頻監(jiān)控。最后，在客戶互動方案領(lǐng)域，該中心將為公司的營銷與銷售提供社交媒體平臺的監(jiān)測服務(wù)。
今年，在美國以及菲律賓新開的中心進一步促進了博世服務(wù)方案解決中心在全球的發(fā)展，而在接下來的幾年將會有更多新的中心落成。
“新的定位和新的名字——‘博世服務(wù)方案解決中心’是公司發(fā)展的必然結(jié)果。”博世服務(wù)方案解決中心的高級副總裁Robert Mulatz評論說：“因為我們擁有令人信服的整體服務(wù)解決方案以及IT和咨詢專長，今天我們有能力提供比一個通訊中心所能給于的更完善的服務(wù)。我們多年的經(jīng)驗以及由30多種語言提供的相應(yīng)服務(wù)，讓博世服務(wù)解決方案能夠創(chuàng)造出對我們?nèi)虻目蛻魜碚f具有真正附加值的創(chuàng)新型、綜合型服務(wù)。”Mulatz這樣總結(jié)到。
博世服務(wù)方案解決是博世安防系統(tǒng)的一個業(yè)務(wù)單元，總部位于德國的法蘭克福。想獲得更多信息，請瀏覽網(wǎng)址：www.boschservicesolutions.com.
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