微信有如此廣大的群眾基礎，如此迅猛增長的增長勢頭，被選為新一代營銷手段也就不足為奇了。越來越多的商家選擇微信作為新型的營銷平臺，以求達到立竿見影的效果。微信的廣泛性、信息推送及時性和更大的**氛圍為人們提供了更多的信息支持。不論是政府、商家還是各界名人，如果想引起消費者和粉絲群的關注，就需要借助微信平臺樹立自己的聲譽和地位。艾媒咨詢在2014年發布的一項調研結果顯示，商家開展微信營銷的主要目的是“吸引與留住”客戶，比例高占57.4%;在微信公眾平臺和私人微信賬號中分別有85.7%和69.2%的信息來自于商家發布的“最新商品和優惠”。
微信能為企業營銷做些什么
中國安防企業的營銷熱點在哪里?首先是品牌，沒有品牌難以取信于民。消費者對于產品的功能性認知度越高，其對品牌的依賴心理就越強烈。選擇品牌意味著省時、省力、高效。因此，安防企業品牌的樹立將會得益于微信強大的社會功能。具體來說有如下幾個方面：
1.品牌內涵的準確傳遞。中國工信部2014上半年公布的數據顯示，通過微信發布文字所占用的流量增幅，同期相比約為38%，而發送圖片、音頻、視頻所占用的流量增幅超過了54%。這項數據正說明了微信用戶的一項使用習慣，越來越傾向通過“非文字的方式”來傳遞信息。時下的生活節奏很快，越來越多的微信用戶是在“移動的”過程中使用微信，例如公交、地鐵、私家車、步行等。始終運動的狀態增大了文字輸入的困難和風險，因此語音、視頻成為了微信平臺中主要的信息載體。了解了這一特點，安防企業可以將自身產品和服務的特點更多的以音頻和視頻的形式加以推送。例如2010年7月上映的美國家庭喜劇電影《卑鄙的我》(DespicableMe)有一段男主人公潛入豪宅盜竊，幾次嘗試均失敗的原因是對手安裝的超級安防系統。隨著影片的熱播，美國多家安防企業紛紛借鑒影片中鏡頭開發出自己的宣傳動畫，以幽默的方式宣傳了企業的品牌。
美國泰科(TycoInternational)在多家網站上播出了自己的宣傳視頻之后，其客服部門接到的咨詢電話中有將近80%的消費者都詢問：“你們的產品真的能做到像動畫中的效果嗎?”泰科通過搞笑但又貼近生活的方式向公眾傳播了一種理念：我們比您更加關注您的生活。中國的安防企業首先要善于總結和發現生活中的流行元素和時尚元素，只有時尚的生活信息才能和微信--這一時尚的信息平臺，更好的融合。除了喜聞樂見的傳播方式之外，品牌的內容也需要加以推敲。安防市場經過蓬勃的發展可以細分為兩個方面：社會安防和民用安防。社會安防主要是指對于政府、機關、社區、公司企業等各種社會組織形態的安防需求，民用安防主要是針對廣大民眾的安防需求。對于社會安防來講，更注重整體的安防解決方案和實施效果，因此安防企業需要更多的表現出行業專業性和強大的技術能力。而民用安防市場更注重品牌所帶來的實際體驗效果。因此個人感官的良好體驗效果是安防企業的營銷賣點，民用安防的產品性能不易過于復雜，以簡便易行為主，因此安防品牌的內涵需要更多的表現出親民的元素。
2.安防理念的推廣。安防企業通過微信平臺將企業的經營理念和安防理念灌輸給廣大用戶。人們的生活日益多元化，生活中的多樣性給人們帶來更多選擇的同時也增加了新的風險，人們樂于接受如何識別、預防、處理危險因素尤其是緊急情況的相關信息。這就為安防企業擴大知名度、顯示自身專業性提供了良好的機會。例如：英國一家安防公司(安尼克)推出了一款在線安防咨詢系統。該公司收錄了倫敦市區及周邊的安全事故信息、天氣狀況、路況、人流等相關信息。每天24小時不間斷地播出在線安全信息，包括氣候、車速、治安狀況等多重信息，供出行的人識別、預防和處理，尤其是外地的移民和游客。用戶可以通過移動設備在線進行語音交流，提出相關問題并得到解答。例如：在感恩節和圣誕節期間也是盜竊案的高發期，安尼克的在線平臺會及時發送安防措施警告，并指導居民如何采取簡便的防范措施。對于公司的用戶可以通過Webchat保持和公司客服的互動，調整家庭安防系統的狀態，隨時掌握狀態信息。這種人性化的服務為中國安防企業樹立了服務的榜樣。目前國內外多家企業已經開始研發“微信安防操作”功能，該理念源于“家用機器人”的開發。將安防系統通過強大的軟件虛擬成“人”的角色，可以通過微信和用戶交流，識別文字、語音和圖像。安防系統通過微信和自己的“主人”進行交流，聽從指令，同時還能進入用戶的朋友圈，傳遞信息使更多的人同時受益。
3.在線支持和線下的服務相得益彰。中國安防企業既然已選擇微信平臺進行營銷就需要打造以微信平臺為核心的服務體系。需要成立專業的團隊發布信息、接收用戶信息，通過語音、文字等多種形式和用戶保持互動，針對用戶的問題和需求提供必要的線下支持。對于已經使用安防產品的用戶來講，更多會樂于依賴安防企業的專業服務。安防企業通過微信平臺收集用戶信息，通過線下的服務和支持加以配合，達到用戶滿意的是效果。未來，用戶只需要發條微信或掃描的二維碼就可以完成對產品的升級或是新產品訂單，亦或是預約系統檢修與維護。
微信平臺能為安防企業做些什么
大數據篩選幫助安防企業進行客戶的精準定位。微信平臺擁有眾多用戶群，這也就導致了用戶層次和個人信息背景的紛繁復雜。而微信點對點的營銷模式又是最為有效、最為精準，以往傳統的“人海式”、“掃街式”的營銷雖然覆蓋面積廣，但是實際效果不佳，造成了企業資源的浪費，同時也產生了大量的垃圾信息，引起了用戶的反感。美國醫藥商業巨頭麥克森集團總裁威廉?莫里森說過：“我所知道的是麥克森集團每年有將近一半的廣告費用都白花了，但是哪部分白花了是我所不知道的。”如何才能更為精準的營銷呢?這就需要微信平臺運營商對數據進行分析和歸類。
微信平臺每天海量的信息流通對于商家來講是一座有待挖掘的金礦，而時興的大數據技術正是對這些海量數據的最好的管理方法。通過對微信平臺的數據分析和歸類可以篩選和梳理出不同客戶的需求，同時掌握客戶群體的時時動向，從而真正地實現“魚塘效應”--掌握不同客戶群對安防產品的需求以及他們的收入情況，以此為基礎細分客戶群體。在眾多的“魚塘”中，成熟客戶和潛在的優質客戶是安防商家掘金之地。
根據波士頓咨詢公司著名的波士頓矩陣，依照群體收入和對安防產品的需求可以將“明星”“成長型”和“潛在客戶”幾類。明星客戶多數是社會安防的賬號和高收入階層的個人群體。作為社會安防的用戶對安防整體的解決方案高度重視，更傾向于信譽度和知名度較高的國際品牌。因此，安防產品的產品技術、硬件設施的品牌是此類用戶首先考慮的標準。訂單大、投入大、回報高是這類客戶的主要特點。
成長型客戶是中小型安防企業的主要客戶群體，也是數量不斷在壯大的客戶群體。這些客戶對于安防產品的需求量較高，產品功能要求較為單一，注重實際效果和可操作性，是需要安防企業長期管理和培植的客戶群。對于有著長期發展戰略的安防企業來講，需要通過持續不斷的進行投入來跟蹤、引導此類客戶。通過對他們需求的了解，以經濟實惠、簡單易行的中低端產品來滿足此類客戶的需求。單位產品的利潤并不高，但其客戶群體巨大的消費總量將會產生客觀的經濟利潤。
而潛在客戶需要通過對其安防意識和需求的開發來激發其產品需求。這類客戶產品需求的激發有兩種方式，一種是朋友圈的影響，另一種是消費理念的灌輸。而第一種方式更為直接和有效。通過微信朋友圈的交流，其他好友對安防產品的認識和消費體驗直接影響著此類客戶的購買力。而一旦購買力爆發，將會形成巨大的消費需求，這對安防廠家來講無疑是個驚喜。因此，長期的安防品牌建設和高水準的產品服務投入會使得潛在客戶更容易選擇并產生品牌依賴。
精準的客戶資料分析不但提高了安防企業微信營銷的針對性，同時也有效地管理了信息環境。杜絕了無效廣告給客戶造成的困擾。把正確的信息投放給正確的人是微信精準營銷的奧妙所在，而對錯誤人群的信息投放無疑造成“垃圾信息”的困擾，同時也浪費了安防企業的資源。因此，微信運營商對信息的分析不僅是在幫助企業，同時也是在維護自身的運營環境，可謂是一舉兩得。
|
