一塊點(diǎn)歌小屏幕、兩個(gè)高腳椅、三面玻璃門(mén)，外形類(lèi)似于電話(huà)亭的唱歌小包間被大家稱(chēng)作“迷你KTV”。“迷你KTV”在西安各大電玩城、商場(chǎng)、電影院等公共場(chǎng)所受到熱捧，新銳、唱將排隊(duì)等候只為一展歌喉。
“迷你KTV”遍地開(kāi)花
記者看到，在西安市的各大商場(chǎng)、電影院門(mén)口佇立著一個(gè)個(gè)“迷你KTV”，隨唱隨走、隨時(shí)娛樂(lè)、方便快捷。
單個(gè)“迷你KTV”占地面積小，用玻璃門(mén)圍起，門(mén)內(nèi)掛有各種圖案裝飾的布簾，給消費(fèi)者營(yíng)造出一種“封閉”的體驗(yàn)。消費(fèi)者可自助選擇曲目，付款后就可以戴上耳機(jī)，拿起話(huà)筒，一展歌喉，將“迷你KTV”變成個(gè)人秀場(chǎng)。
圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)
根據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2017年中國(guó)迷你KTV市場(chǎng)前景研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示：2017年，中國(guó)“迷你KTV”市場(chǎng)投放量超過(guò)3萬(wàn)臺(tái)，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到38億元；預(yù)計(jì)到2022年線下“迷你KTV”市場(chǎng)投放量將達(dá)到20萬(wàn)臺(tái)左右，市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到310億元左右。
“迷你KTV”受追捧也有缺憾
在西安市曲江新區(qū)某商場(chǎng)電影院門(mén)口，記者看到這里設(shè)立的兩個(gè)“迷你KTV”受到年輕人的熱捧，不斷有人進(jìn)入體驗(yàn)。一位體驗(yàn)者告訴記者，自己很喜歡“迷你KTV”，平時(shí)出門(mén)等候朋友也會(huì)選擇在“迷你KTV”里打發(fā)時(shí)間。與傳統(tǒng)KTV相比，“迷你KTV”“麻雀雖小，五臟俱全”，在電影院門(mén)外等著看電影的一二十分鐘里，唱首歌打發(fā)一下時(shí)間、娛樂(lè)一下，比低頭玩手機(jī)有意思得多，這么一點(diǎn)零碎時(shí)間也沒(méi)必要跑到KTV去唱歌，而且KTV也不提供這種“碎片式”的服務(wù)，所以自己和朋友們都很喜歡“迷你KTV”。
圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)
另一位首次體驗(yàn)“迷你KTV”的年輕人在體驗(yàn)了兩首歌后就走出了“迷你KTV”，他說(shuō)：“我是第一次來(lái)體驗(yàn)‘迷你KTV’，體驗(yàn)感沒(méi)有想象中那么好。我覺(jué)得在‘迷你KTV’里唱歌有點(diǎn)孤單，體會(huì)不到和朋友一起唱同一首歌、一起聊天、分享的樂(lè)趣。我覺(jué)得‘迷你KTV’的價(jià)格有點(diǎn)高，唱了兩首歌，花掉了20元，‘迷你KTV’的話(huà)筒隨意扔在一邊，話(huà)筒罩也是反復(fù)使用的，綜合各方面因素，我感覺(jué)服務(wù)跟不上價(jià)格。”
影院門(mén)口的工作人員告訴記者，節(jié)假日影院候場(chǎng)人多時(shí)，“迷你KTV”經(jīng)常出現(xiàn)排隊(duì)等候的情況。用的人多了，出現(xiàn)的問(wèn)題也很多，主要是體驗(yàn)者反映價(jià)格過(guò)高、歌曲檢索不便、系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法及時(shí)解決和無(wú)人監(jiān)管等問(wèn)題。這些問(wèn)題無(wú)法第一時(shí)間解決，最終都是體驗(yàn)者自認(rèn)倒霉離開(kāi)，不了了之。
“迷你KTV”服務(wù)不能缺位
“迷你KTV”抓住青年人的碎片化時(shí)間，提供娛樂(lè)消費(fèi)，技術(shù)門(mén)檻低，模式容易被復(fù)制，因此出現(xiàn)了“迷你KTV”遍地開(kāi)花的情形。“迷你KTV”要想走得遠(yuǎn)、走得穩(wěn)，就要抓住消費(fèi)者碎片化消費(fèi)的需求，提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)消費(fèi)體驗(yàn)。
陜西省社科院經(jīng)濟(jì)研究所助理研究員冉淑青告訴記者，“迷你KTV”是城市年輕人喜好的一種“新消費(fèi)”，“迷你KTV”占用空間小，用自助娛樂(lè)填充人們的碎片化時(shí)間，很受年輕人喜愛(ài)。
決定一種新的消費(fèi)娛樂(lè)生存、盈利的關(guān)鍵是用戶(hù)體驗(yàn)感。無(wú)人值守、自助消費(fèi)是“迷你KTV”火爆的重要因素，無(wú)人值守不等于無(wú)人服務(wù)、衛(wèi)生隱患，只有服務(wù)跟進(jìn)、到位、衛(wèi)生無(wú)虞，才能讓人放心消費(fèi)。曲目豐富、音效動(dòng)人，才能吸引眾人趨之若鶩、熱捧消費(fèi)。一種現(xiàn)象級(jí)的消費(fèi)形式要在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟、不至于過(guò)眼煙云，運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)根底要扎實(shí)牢靠，來(lái)不得半點(diǎn)虛假、敷衍。
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