“以前與消費者的交流，實質上是一種獨白，現在的交流，正在發展成為多方位對話，產品發出自己的聲音，而消費者下意識地回應。”多方位的對話應當成為多家品牌開展產品創新及營銷的核心。每一家公司都應考慮全方位的設計，利用感官來創造和增強產品特性，讓消費者銘記于心。
聽不僅能幫助我們識別事物，還會影響到我們的情緒。將不一樣的聲音一次又一次傳達到消費者的感官中，幫助消費者“因聲識物”，得到美好的視聽體驗而提升消費興趣。
門店經營管理中的聽覺是指顧客在消費過程中所聽到的任何聲音，包括門店銷售服務人員的交談聲、與顧客溝通時的語調語速、門店背景音樂的輕重舒緩、其他區域易產生的聲音等。
在注重消費體驗感的今天，背景音樂（BGM）早已成為各類線下服務類商家不可獲取的增值類服務，尤其是商業行業，做好音樂不僅能給消費者極佳的消費體驗，更能彰顯其自身檔次、品味、軟實力。
背景音樂（BGM）系統被廣泛使用在不同的公共場所，當我們逛街購物時，耳邊總會有音樂的陪伴。高雅或通俗，激情或輕柔，有歌詞或無歌詞，為了刺激消費或只是想渲染氣氛……盡管這些音樂總是于不經意間飄進消費者的耳朵，但對消費者都有著潛移默化的影響，不少商家都將背景音樂視作刺激或改變消費行為的重要密碼。
購物中心的聽覺營銷
音樂風格：聲音來源于人類的情緒與態度，品牌聲音也存在著自己的態度，如果不作定位與分析，它只會變得一團糟、模糊不清，因此應當注意音樂風格，選擇與自己品牌屬性貼切的音樂。
音樂選擇：不同年齡階段、文化層次、消費水平的顧客對音樂的感受也會有所差異，不要根據自己的喜好播放音樂，應以客戶的聲音需求為根本，策劃如何用音樂去占據資源、影響受眾行為，最終達到品牌情感的強化。
聽覺識別：隨著國際化市場競爭局面的加劇，公司對品牌建設的要求比以往任何時候都要高，聽覺識別與視覺識別(VI)一樣，均具備市場聚焦點的潛力,而背景音樂是聽覺識別中比重最大的一塊。
音樂品質：不僅指音樂內容的質量，好的音源也需要好的音響系統才能完美呈現，高保真、無雜音的音響系統才能給予消費者好的體驗，猶如置身現場。
背景音樂對消費者的心理產生影響
影響消費者的消費興趣和習慣
給顧客帶來愉悅享受
越來越多的商家將背景音樂（BGM）系統作為基礎設施加以建設和改造，以便為客人提供更好的服務。好的音樂會使人心情愉悅，使消費者在場內多停留一些時間，推動商場營業額的增加。背景音樂（BGM）還能營造舒適的購物環境，使消費者對這個商場的購物環境產生親切感，增加品牌忠誠度。
購物空間不僅僅是一個建筑載體
更是一個有溫度有情感的空間
完美音質體驗
是購物空間商業與藝術的融合
引起消費者文化與情感的認同、共鳴
VILLIS
為空間而聲
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