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<一> 銀行網點(ATM機)雙向對講語音通訊系統的需求

隨著我國社會主義市場經濟的繁榮、銀行網點增長迅速，最為方便人民群眾的自助銀行（ATM機）的數量更是不斷增加和普及，安保、通訊等設施的建設已經必不可少。自助銀行（ATM機）具有的自助存取款、自助轉賬、打印存折等功能，方便了人民群眾，但這個環境的安保和及時服務成為一大問題，不法案件、ATM機吞卡或設備故障等問題也日益增多；保證自助銀行（ATM機）的安全運行，打擊利用自助銀行（ATM機）的犯罪，保護儲戶的利益，便成為銀行部門的一大職責。

當今的銀行安防系統是全方位的，包括視頻監控、紅外探測、語音緊急情況呼叫求助、遠程語音對講、語音震懾等多種方式；數字網絡雙向對講語音通訊系統的建設也成為維護銀行及儲戶利益的有力技防措施。

作為銀行網點OA系統中的子系統-對講語音通訊系統，主要解決監控中心或客服中心與自助銀行的語音實時對講、解決監控中心與金庫區域進行語音對講、解決監控中心對營業大廳和自助銀行的廣播等需求；通過綜合銀行系統的使用需求，結合現代化銀行系統的組網特點，以最佳的解決方案和具有高穩定性、高集成性、多功能對講系統解決遠程語音對講、緊急求助、語音廣播系統等。

<二>  銀行網點雙向對講語音通訊系統的主要功能

1、雙向對講語音通訊系統在自助銀行區域的功能

顧客操作ATM機遇到困難時(如吞卡、不能出鈔等)，通過ATM機旁邊的語音對講終端及時快速呼叫監控中心或客服中心，請求語音或人工幫助；并且對整個對講過程進行錄音保存。

語音對講終端的麥克具有拾音功能，ATM機周圍環境的聲音可以被監控中心實時監聽及錄音，啟動實時監聽的同時，系統自動進行錄音；也可在監控中心單獨啟動現場環境聲音的錄音功能，無需啟動監聽功能。

顧客進入自助銀行區域時，自動播放“提醒用戶取款安全”的語音。

監控中心值班人員發現自助銀行有異常情況時，對自助銀行網點進行威懾喊話。

緊急情況下，監控中心值班人員可以通過系統鎖閉大門，保護現場。

2、雙向對講語音通訊系統在金庫區域的功能

工作人員進出金庫時，需要監控中心授權通行，所以工作人員需要通過語音系統即時快速呼叫監控中心，請求中心受理放行；并且對整個對講過程進行錄音保存。

語音對講終端的麥克具有拾音功能，金庫大門周圍環境的聲音可以被監控中心實時監聽及錄音，啟動實時監聽的同時，系統自動進行錄音；也可在監控中心單獨啟動現場環境聲音的錄音功能，無需啟動監聽功能。

監控中心對多個金庫區域進行廣播，如對金庫的交鈔區、裝卸區、復點區、配鈔區等區域進行廣播。
3、雙向對講語音通訊系統在各營業網點大廳區域的功能

配合監聽、視頻監控，對營業大廳區域播放尋人啟事或對現場情況出現異常時進行廣播講話。

播放背景音樂、銀行通知、投資信息。

出現異常情況時進行緊急廣播，疏散顧客。

4、雙向對講語音通訊系統在客服中心的功能

接受自助銀行ATM機旁邊的語音對講終端的業務咨詢請求，回答問題，并且對整個對講過程進行錄音保存。

對轄區內各個營業網點進行廣播、播發通知等。

與多方進行語音對講通話，替代電話，達到及時溝通的目的。

5、雙向對講語音通訊系統在監控中心的功能

接受自助銀行ATM機旁邊的語音對講終端或金庫門口語音對講終端的緊急求助或請求，回答問題，并且對整個對講過程進行錄音保存。

可對ATM機周圍環境或金庫大門周圍環境實時監聽及錄音，啟動實時監聽的同時，系統自動進行錄音；也可單獨啟動現場環境聲音的錄音功能，無需啟動監聽功能。

發現自助銀行區域有異常情況時，進行威懾喊話和現場指揮。

發現金庫區域有異常情況時，進行威懾喊話和現場指揮。

發現營業網點大廳區域有異常情況時，進行威懾喊話和現場指揮。

與多方進行對講通話，替代電話，達到及時溝通的目的。

對直轄轄區內各個營業網點進行廣播、播發通知等。

系統管理員，能對整個系統服務器管理和維護，記錄系統運行狀況，定期維護系統，保證系統處于最佳狀態。