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個人認為作為一個負責的企業應當從以下六點做好售后:

以誠相待：處理客戶的抱怨其目的是為了獲得客戶的理解和再度的信任。如果在客戶提出抱怨后感覺你是無誠意的敷衍甚至是漠視，客戶不僅會放棄使用你的產品，甚至還會大肆宣傳公司的服務不佳，給公司的品牌美譽度帶來負面影響，損失不可預估。
迅速反應：時間拖得越久越不易解決問題。錯過 了最佳處理時機很可能就會失去最佳的客戶信任度。
正確看待：只有當我們將客戶的抱怨當作不斷鞭策我們前進的動力，才能正確看待客戶的抱怨，甚至是對客戶的抱怨表示歡迎。
換位思考：一味的向客戶辯解只會浪費時間和令客戶更加反感，換位思考會讓我們的想法與做法有很大的轉變。
善于傾聽：處于抱怨境況中的客戶難免會喋喋不休，此時我們應該在給予客戶充分抱怨時間的同時，要善于傾聽客戶的抱怨，并從客戶的抱怨聲中抓住問題的關鍵點，進而提出解決方案。
記錄存檔：企業不僅要善于處理客戶的抱怨，還應該將客戶的抱怨加以整理歸檔并時時做好跟蹤回訪，這樣做不僅能夠讓客戶更加認同你、信任你，還能在今后的工作中對類似的問題做到可有據可查。

售后服務的所指范圍其實很廣，例如包含產品出現損壞如何保修問題、產品出現質量問題時如何處理與客戶的關系、發錯貨物時如何平息客戶的怨氣、因為我們原因導致客戶無法按時完工、甚至客戶購買的貨物不適用時如何讓客戶損失降到最低、對客戶的滿意度調查等等都是我們認為的售后服務問題。

一個負責任的企業應該是更多的站在客戶的角度去思考、解決問題才能真正的做好售后服務，例如，1.發貨時有沒有將貨物包裝完好？以便客戶收到的貨物包裝更完整更容易給甲方驗收；2.發錯貨物時有沒有第一時間重新發一批貨物過去？而不是等客戶返回發錯的貨物才更換正確的貨物給客戶；3.客戶購買的貨物不適用時有沒有第一時間提醒客戶保持貨物及包裝的完整？方便退回來換別的型號；4.產品出現質量問題時是否能勇于承擔起我們應負的責任；5.產品出現損壞時有沒有第一時間考慮到客戶的利益而提供備用的件？……

其實追本溯源，還是有沒有更多站在客戶的角度去真正為客戶去解決問題，這是能否做好售后的關鍵。

我覺得與其想方設法營造一個好的售后服務，倒不如從源頭抓起，先嚴抓產品品質。品質檢驗把關足夠嚴格，產品返修率自然就會降低，售后服務自然就能得到提升而且有針對性了。產品品質得到保障，咱們再來談售后服務！

音響行業，受使用性質影響，部分產品維修環節在所難免，作為負責人的企業，必須得有一套完善的售后服務系統。而一套完善的售后服務系統必須得有一支成熟的技術售后團隊，并且能嚴格按照保修卡和售后服務承諾辦事，對客人返修產品進行實時的跟蹤檢查，切實做到想客戶所想，急客戶所急！
 

基于長期從事客戶服務與支持的經驗，我認為在大型系統項目中，生產商不僅要具有良好的專業素質和國際化水準，而且更應在客戶的服務支持方面具有特色，這主要表現在：1、完善的技術支持；2、充足的人才、資金及技術資源；3、豐富的工程實施經驗；4、嚴格的技術管理。
作為一個合格的企業，我們美電貝爾的設備，不但向用戶提供優質的兩年免費維護和保養，而且保證用戶能夠得到整個系統的終身技術支持和服務,在產品安裝調試后三月內我們將有成立項目專人服務小組作為貼心服務。在服務速度上，我們承諾在用戶系統出現故障時，我們在半小時內響應，并在一個小時內為用戶解決問題。
我們推出的保用計劃包括：全面技術支持、用戶自行維護服務和應用軟件更新服務。通過這些幫助再加上我們和用戶的共同努力，可以使用戶系統和設備處于良好的工作狀態，減少系統停機時間和設備故障時間。在有關設備到貨前，我們將派具有豐富經驗的專業工程師前往用戶現場，做好設備安裝的先期準備工作，以使系統設備運行在一個良好的工作環境，并將與用戶協調有關系統的安裝調試工作。
在系統設備到貨后，我們的有關人員將與用戶一起對設備進行檢查驗收，并實施現場的安裝調試工作，以便及時解決萬一在發貨過程中存在的差錯。對于專業的用戶我們將進行技術培訓。