根據(jù)麥肯錫的一份調(diào)研結(jié)果顯示，最近幾個月的在線購物增長了20％至70％，供應(yīng)鏈正在迅速適應(yīng)。而實際上零售行業(yè)、商店產(chǎn)業(yè)已蕭條、萎縮了一段時間，已經(jīng)轉(zhuǎn)向電子商務(wù)和線上購物。商店在將產(chǎn)品、價格和促銷方面不斷進(jìn)行調(diào)整，只不過是在適應(yīng)不同市場的習(xí)性，同時也反映出不同地區(qū)消費者正不斷變化的口味和生活形態(tài)。
與此同時，據(jù)市場觀察者預(yù)測，許多其他方面的新規(guī)則，以至消費受眾在這段期間建立、培養(yǎng)起的新習(xí)慣，也許將會持續(xù)很長時間，甚至永久保留，例如社交和物理距離協(xié)議促使人們更傾向于采用非接觸式付款模式。據(jù)該調(diào)研顯示，大約30％的消費者打算在此后繼續(xù)使用自助結(jié)賬，并且企業(yè)也已在送貨和提貨方式各方面推陳出新。但是調(diào)研當(dāng)中最令人意外的結(jié)果，應(yīng)該是事態(tài)轉(zhuǎn)變與發(fā)展對客戶忠誠度的沖擊——在最近這段期間，多達(dá)40％的消費者改變了習(xí)慣性的商店和品牌選擇。
酒店行業(yè)同樣也不例外。在新常態(tài)里，想必許多酒店更必須提升賓客體驗，將服務(wù)水平提升到一個全新的水平。酒店經(jīng)營者如何順應(yīng)新趨勢，更關(guān)鍵的是了解如何利用創(chuàng)新工具和革新技術(shù)方案，在酒店中發(fā)揮作用，才稱得上走在最前沿。
移動未來
隨著移動設(shè)備的廣泛普及，集成智能手機(jī)的能力無窮無盡。從支付賬單到安排旅行，再從預(yù)訂房間和移動值機(jī)到使用移動設(shè)備作為房間鑰匙、控制器和點菜，無處不在。在今日而言，集成移動功能和效率幾乎已成了最低要求，讓已經(jīng)習(xí)慣享受便利的客人，在入住時感覺賓至如歸，絕對能夠改善客服體驗。根據(jù)Oracle Hospitality的一項調(diào)查，超過90％參與調(diào)研的酒店高管表示，移動技術(shù)對于改善賓客體驗和培養(yǎng)忠誠度至關(guān)重要；但只有69％的受訪者對其組織采用和提供這些移動體驗的能力充滿信心。
AI游戲規(guī)則
人工智能憑借其學(xué)習(xí)客人行為和喜好的能力，在酒店行業(yè)的潛力不可估量，并且勢必在市場占據(jù)主導(dǎo)地位。聊天機(jī)器人可以有效溝通，回答有關(guān)就餐、飲食需求的問題，告知客人有關(guān)交易的信息。聊天機(jī)器人還具有多種語言的解釋和交流能力，這對于國際賓客而言更是至關(guān)重要。
升級感官享受
從住客最基本的影音技術(shù)體驗開始，優(yōu)質(zhì)的視音頻系統(tǒng)升級能夠為住客暫時居住的環(huán)境添加舒適，給印象加分，為住客的體驗起到錦上添花的作用。
客戶體驗需求、市場格局隨著事態(tài)發(fā)展不停變化，企業(yè)和機(jī)構(gòu)必須對照其當(dāng)前的業(yè)務(wù)策略，持續(xù)監(jiān)控業(yè)務(wù)和市場趨勢，對變幻莫測的競爭環(huán)境做出快速響應(yīng)。唯有利用技術(shù)和新的數(shù)字戰(zhàn)略思維，企業(yè)才能在新常態(tài)中輕松地取悅客戶，把握先行者的優(yōu)勢！
利用技術(shù)重新啟動
北京InfoComm China 2020帶您窺探未來
北京InfoComm China 2020展會將帶您窺探未來，認(rèn)識各行各業(yè)所需的專業(yè)視聽和集成體驗技術(shù)、設(shè)備和解決方案，如何幫助各相關(guān)垂直領(lǐng)域和細(xì)分市場，為迎戰(zhàn)新常態(tài)而做足充分準(zhǔn)備。企業(yè)比以往任何時候都更需要投資在數(shù)字學(xué)習(xí)上，建立這方面的功能與工具，利用新思維，以全新姿態(tài)向數(shù)字新常態(tài)邁進(jìn)。
先來看看以下參展商如何成功幫助客戶進(jìn)行服務(wù)和住客體驗升級的成功案例，屆時親臨展會現(xiàn)場，見證更多精彩！
頂級投影顯示技術(shù)相遇西安W酒店
打造不一樣的個性生活
潮牌酒店西安W舉行的一場主題為“潮.盛”的婚禮秀，采用了由風(fēng)靡全球的日本頂級新媒體團(tuán)隊的teamLab技術(shù)，結(jié)合光、影、聲、色，沉浸式體驗感，打破了藝術(shù)、科學(xué)、技術(shù)，創(chuàng)造的界限，讓人們體驗到身臨其境的視聽盛宴，全身心的浪漫！為了實現(xiàn)身臨其境的沉浸式體驗，婚禮秀上選用了業(yè)內(nèi)頂級投影顯示技術(shù)，東方久瑞的12臺索諾克SNP-LX6600激光工程投影機(jī)，成就了這場西安地區(qū)最新潮，最奢華的現(xiàn)代婚禮秀。索諾克LX6600激光工程投影機(jī)具有6500流明高亮度和 1024*768 的超高分辨率，其HSG色彩調(diào)整功能可對紅、綠、藍(lán)、青、洋紅、黃、白七種顏。色的色調(diào)、明度、飽和度進(jìn)行分別調(diào)整，使投影機(jī)表現(xiàn)更真實，以達(dá)到身臨其境的感覺。投影機(jī)同時還采用當(dāng)前先進(jìn)的激光光源，使用壽命超20000小時，同時還具有高效防塵技術(shù)，使其長時間連續(xù)工作的穩(wěn)定性得到充分保證。
專業(yè)音頻入駐包頭鉑爾曼酒店
給住客提供至臻高品質(zhì)聆聽體驗
哈曼為坐落于城市新中央商務(wù)區(qū)的包頭鉑爾曼酒店265間客房與套房，另外3個餐廳及2個酒吧，1個面積達(dá)1400平米的無柱宴會廳，8間會議室，以及1個健身中心，全程打造專業(yè)音頻解決方案。為了給客戶提供至臻的高品質(zhì)聆聽體驗，酒店方選擇了哈曼專業(yè)酒店音頻解決方案，集成哈曼旗下杰出的JBL、Crown、BSS、dbx多個品牌行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)，打造一套標(biāo)志性的音頻系統(tǒng)。背景音樂系統(tǒng)要求聲源均勻分散、無明顯的方向感，且音量適中，不影響人群的正常交談，配置了560只尺寸型號各異的JBL Control系列天花板揚(yáng)聲器，應(yīng)用在全酒店空間內(nèi)，通過Crown專業(yè)功放為其提供源源不斷的動力，BSS提供數(shù)字音頻處理功能，以至臻音頻營造品質(zhì)環(huán)境氛圍。酒店的多功能廳、宴會廳，則配備JBL EON600系列有源便攜式擴(kuò)聲以及JBL LSR305監(jiān)聽音箱，可以靈活為商務(wù)會議、宴會聚會等提供高品質(zhì)音頻。BSS音頻控制器和墻面控制器部署在全酒店內(nèi)，分別提供音頻信號的處理和各區(qū)域音頻的遠(yuǎn)程控制功能。
上海外灘中心希爾頓酒店集團(tuán)
選用隱形音箱 提升簡約高雅格調(diào)
位于上海的希爾頓酒店集團(tuán)中國總部創(chuàng)造性地升級了會議空間，選用安美萊(Amina)隱形音箱為其搭建音頻系統(tǒng)，為來往的賓客們帶來與眾不同的會議體驗。Amina隱形音箱擁有的兩項核心技術(shù)——阻尼優(yōu)化驅(qū)動技術(shù)和Vibrational Panel Technology平面波振動技術(shù)，為希爾頓酒店會議空間提供了完美的解決方案。Amina隱形音箱采用了高性能玻璃纖維面板材料，使其擁有更堅硬的面板和更輕的重量。同時在聲音還原、阻尼優(yōu)化等方法取得了突破性的成果，為音箱提供了平滑的低頻拓展，增強(qiáng)了功率處理和靈敏度，帶來了引人入勝的聲音體驗。本項目的難點在于希爾頓會議室是在已經(jīng)裝修后才決定置入隱形音箱，安裝時不能破壞原有的設(shè)計風(fēng)格，且施工范圍有限。在這樣的情況下，Amina適當(dāng)?shù)剡\用自然材料的覆蓋、精致的細(xì)節(jié)處理，使隱形音箱簡潔地貼合天花板，讓整個會議室完整地保留了希爾頓特色基調(diào)。Amina揚(yáng)聲器被完全隱藏在天花板之上，通過每個揚(yáng)聲器的廣泛聲音散射，為會議提供最佳的擴(kuò)聲。透過完美的聲音解決方案，使聲音呈現(xiàn)更豐富飽滿、更真實，提升了會議室的簡約高雅的格調(diào)。
音頻解決方案全面升級
成就挪威古典酒店獨特個性
經(jīng)全面翻修，歷史悠久的挪威特隆赫姆大不列顛酒店隔了三年后再次開業(yè)。該五星級酒店是城市中歷史最悠久，也是近150年來主要的接待中心，在世界領(lǐng)先酒店行列中頗具聲望。配備六個餐廳和酒吧、一個水療和健身中心、會議設(shè)施和257間客房，翻修后酒店設(shè)計在滿足現(xiàn)代化的同時，還保留了建筑物的歷史特征。項目中Bose Professional為大不列顛酒店提供全面的音頻解決方案，打造酒店的獨特個性。在安裝時選用大量 Bose揚(yáng)聲器，以打造出色音質(zhì)，同時與酒店眾多空間實現(xiàn)完美融合。大不列顛酒店全新的音箱系統(tǒng)包括 Bose FreeSpace 揚(yáng)聲器、EdgeMax 吸頂揚(yáng)聲器、Panaray MSA12X 可控指向有源揚(yáng)聲器以及 RoomMatch Utility 多用途系列揚(yáng)聲器；另外更安裝了 Bose PowerMatch 功放和 ControlSpace 處理器，以完善整套系統(tǒng)。Bose打造了溫馨舒適體驗的音頻解決方案，可無縫協(xié)同工作，助力展現(xiàn)酒店獨特的美學(xué)和歷史魅力，全面升級酒店音頻，從而為賓客打造無與倫比的體驗。
|
